Maisonroll
Maisonroll
Liity
Apua ilman jonottamista

Kenen puoleen Maisonroll Casino kääntyy?

Maisonroll Casinon tuki vastaa livechatissa ja sähköpostitse ympäri vuorokauden, joka päivä, myös suomeksi.

Ota yhteyttä tukeen Vähintään 18 vuotta täyttäneille. Bonuksen voimassaoloaika 21 päivää — täydet ehdot luettavissa sivustolla.
HENKILÖKUNNAN SUOSIKKI
The Wild Chase
The Wild Chase
Quickspin
Avaa peli
Maisonroll Casinon kanavat

Hitaasta odotuksesta suoraan ihmiselle

Tästä näet, mikä kanava sopii kysymykseesi ja kuinka nopeasti vastaus tulee.

  1. 1

    Aloita chat keskustelu

    Chat soveltuu kiireellisiin asioihin, kuten kirjautumiseen tai kesken jääneeseen talletukseen, ja vastaaja liittyy keskusteluun noin kahdessa minuutissa.

    Avaa chat
  2. 2

    Kirjallinen vastaus talteen

    Sähköposti kannattaa valita, kun liität mukaan kuvakaappauksen tai kirjoitat tarkasti tilanteestasi: [email protected] ja vastaus noin kahdeksassa tunnissa.

    Kirjoita sähköpostia
  3. 3

    Suora puhelinyhteys

    Puhelin on paras, jos haluat selittää asian ääneen: +358 9 8374 3991, EET-aikavyöhyke, ja linjalta vastataan noin kahdessa minuutissa.

    Soita tukeen
Avaa pelivalikoima
Kuusi asiaa Suomesta

Pelaaja Suomessa ja suomenkielinen tuki

Suomenkielinen tuki on meille itsestään selvä osa tapaa hoitaa pelaajia.

  1. 1

    Yhteydenotto Suomesta

    Puhelin Suomessa: +358 9 8374 3991; Tuen aikavyöhyke: EET; Kielet: suomi, englanti, ruotsi; Sähköposti: [email protected]

  2. 2

    Valvonta

    Valvova viranomainen: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/412/2019

  3. 3

    Apua ongelmiin

    Peliongelman apu: Peluuri, Peluurin neuvontapuhelin, Peliklinikka

Avaa pelivalikoima
Kun vastaus ei riitä

Saat esimiehen katsomaan tapauksen uudelleen

Olet tämän luettuasi selvillä siitä, miten valitus etenee asiakaspalvelusta Maltan rahapeliviranomaiselle.

  1. 1

    Mihin valitus kirjoitetaan?

    Heti kun huomaat, ettei saamasi vastaus ratkaissut asiaa, kirjoitat osoitteeseen [email protected]. Kerrot viestissä tapahtumien kulun ja liität mukaan chat-keskustelun.

  2. 2

    Maisonroll Casino kuvaa ratkaisun

    Sitten kun viestisi on käsitelty, asiakaspalvelu vastaa kirjallisesti ja kertoo, mihin ratkaisuun he päätyivät sekä mitä se tarkoittaa sinulle.

  3. 3

    Maisonroll Casino ja esimies

    Siinä hetkessä, kun ratkaisu tuntuu edelleen väärältä, pyydät viestissäsi, että esimies katsoo tapauksen uudelleen läpi.

  4. 4

    Valitus Maltan viranomaiselle

    Viimeisenä vaiheena, kun käsittely päättyy sinun kannaltasi kielteisesti, voit viedä asian Maltan rahapeliviranomaiselle, joka valvoo toimilupaamme.

Avaa pelivalikoima
Viisi osoitetta ja yksi muu

Väärästä jonosta suoraan oikealle osastolle

Tästä valitset osaston, joka käsittelee juuri sinun asiasi ilman edelleenlähetystä.

  1. 1

    Tili

    Yleinen tuki ja neuvonta: [email protected]; Henkilöllisyyden vahvistus: [email protected]

  2. 2

    Raha

    Talletukset ja kotiutukset: [email protected]

  3. 3

    Muut

    Reklamaatiot: [email protected]; Tietosuoja ja tietopyynnöt: [email protected]; Yritysyhteistyö: [email protected]

Avaa pelivalikoima
Yrityksen tiedot

Kuka Maisonroll Casinon takana on?

Sen jälkeen kun olet lukenut tämän, tiedät kenen kanssa pelaat ja kuka valvoo lupaa.

Yritys
Rekisteröity nimi: Maisonroll Casino Ltd; Yritysnumero: 508892 (Curaçao); Käyntiosoite: 171 Old Bakery Street, Valletta, VLT 1455, Malta
Toimilupa
Valvova viranomainen: Malta Gaming Authority; Toimilupanumero: MGA/B2C/412/2019
Sähköposti
Tuen sähköposti: [email protected]
Nopeampi vastaus

Ota nämä tiedot esiin ennen yhteydenottoa

Viisi asiaa valmiiksi

Kun nämä ovat valmiina, asiakaspalvelu ei kysy sinulta salasanaa lainkaan.

  • Pelaajatilin sähköpostiosoite ja nimimerkki
  • Tapahtuman päivämäärä ja kellonaika
  • Tapahtumatunnus tai maksun viitenumero
  • Kuvaruutukaappaus mahdollisesta virheilmoituksesta
  • Tarvittaessa henkilöllisyystodistus ja osoitetodistus
Tukea koskevat perusteet

Kysy rohkeasti, niin vastaamme

Voinko asioida suomeksi?
+
Heti yhteydenottohetkellä vastaamme suomeksi, englanniksi ja ruotsiksi. Kielivalinnalla on merkitystä lähinnä kirjallisessa viestinnässä, sillä puhelimessa suomenkielinen palvelu on aina saatavilla. Kolme kieltä kattavat käytännössä kaikki Suomesta tulevat yhteydenotot.
Milloin tilini lakkaa toimimasta?
+
Kun haluat lopettaa, ota yhteyttä chattiin ja pyydä tilin sulkemista. Käsittely käynnistyy saman tien, ja vahvistus tulee tilisi sähköpostiin tavallisesti yhden päivän kuluessa. Sulkemisen jälkeen sisäänkirjautuminen estyy pysyvästi, joten avaa mahdollinen keskeneräinen bonus ennen pyyntöä.
Mistä tiedätte, mikä tili on minun?
+
Heti kun kysyt tilistäsi, kerro etu- ja sukunimesi sekä syntymäaikasi. Sähköpostiosoite, jolla rekisteröidyit, auttaa meitä löytämään juuri oikean tilin ilman lisäkysymyksiä. Salasanaa ei tarvita eikä sitä koskaan pyydetä.
Milloin lupa on myönnetty?
+
Toimiluvan myöntää Malta Gaming Authority numerolla MGA/B2C/412/2019, ja sen voimassaoloa voi seurata viranomaisen omista rekistereistä. Maisonroll Casino Ltd on toiminut vuodesta 2019 lähtien. Sama lupa kattaa koko toiminnan, jota nyt luet.
Mitä jos en ole tyytyväinen vastaukseen?
+
Jos vastaus ei ratkaise asiaa, pyydä chättikeskustelusta esimies paikalle tai lähetä [email protected]. Saat kirjallisen päätöksen, jossa kerrotaan ratkaisu ja sen perusteet. Mikäli päätös tuntuu edelleen väärältä, voit viedä asian Malta Gaming Authoritylle.
Voinko saada omat tietoni itselleni?
+
Voit milloin tahansa pyytää kopion tiedoistasi tai niiden poistamista osoitteesta [email protected]. Pyyntö kuitataan saapuneeksi, ja vastaus tulee tavallisesti kahdeksan tunnin sisällä. Poistaminen ei koske tietoja, jotka laki velvoittaa säilyttämään.
Miksi tuki vastaa myös öisin?
+
Siksi, että pelaaminen ei katso kelloa eikä viikonpäivää: tuki päivystää ympäri vuorokauden EET-aikavyöhykkeellä. Myös lauantai-iltana ja sunnuntaiaamuna joku vastaa chattiin ja puhelimeen. Öinen kiire ei siis siirrä asiaasi seuraavalle arkipäivälle.
Kun apua tarvitaan heti

Katso alta, milloin linja aukeaa

Kellonajan nähtyäsi osaat valita kanavan, jonka vastaus ehtii juuri sinun tilanteeseesi.

  1. 1

    Chat

    Chat auki: Ympäri vuorokauden; Ensimmäinen vastaus: 2 minuuttia; Suomen aika: EET

  2. 2

    Sähköposti

    Osoite: [email protected]; Vastausaika: 8 tuntia

  3. 3

    Puhelin

    Numero: +358 9 8374 3991; Jonotusaika: 2 minuuttia

Avaa pelivalikoima